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CALL CENTER DE COMELTUR

COMELTUR cuenta con centrales telefónica en Miami - USA 1 (305) 728-4717 y New York (347) 298-4422 y una central telefónica en Lima asociada a 4 números telefónicos locales, operada y administrada por el personal de la Central de Reservas de Go2Peru.com

Los Call Center (IP) en Estados Unidos (USA) nos da capacidad de mantener comunicaciones telefónicas (recepción y transmisión) con clientes (pasajeros) que se encuentran en Estados Unidos y Canadá.

Los Call Center nos ha permitido brindar mayor confianza y seguridad a los clientes, quienes nos sitúan, o imaginan, en una oficina domiciliada en USA, y su uso es intenso dado los bajos costos de telefonía al evitar costos de llamadas internacionales.

Aproximadamente el 20% de las ventas de Go2Peru.com se realizan por este canal, este porcentaje ha sido un incremento sobre el total de ventas y no una transferencia del canal convencional.

COMELTUR tiene planeado contar con call centers para los principales países emisores de Europa.

 

Objetivos del Call Center:

  • Brindar asesoría personalizada a los pasajeros para la mejor organización y planificación de su viaje. Esta asesoría es proveída por consultoras de viajes. No es una central IVR.

  • Confirmación de reservas directas al pasajero.

  • Coordinar la elaboración de planes de viaje diseñados a la medida del pasajero, y que no se encuentren en la base de datos de Go2Peru.com o portales asociados.

  • Concretar ventas on-line, para aquellos clientes que no desean realizar sus reservas y pagos online, procesando las transacciones en la modalidad de MO/TO (Mail Order / Telephone Order).

  • Coordinar directamente y confirmar cambios en los planes de viaje de los pasajeros.

 

Venta de Líneas Telefónicas IP en USA:

  • COMELTUR pone a disposición de las empresas de turismo la venta del servicio de líneas telefónicas en Estados Unidos de Norteamérica.

  • La utilización de esta herramienta en combinación con el OMS la convierten en una poderosa herramienta de ventas y servicio personalizado con sus pasajeros.

  • El servicio incluye la instalación y configuración de la línea telefónica en su oficina y asignación exclusiva de número telefónico.

  • Costo Anual: US $ 250 anual, más IGV - Tarifa Plana.

  • Llamadas salientes ilimitadas a cualquier número en USA

  • Llamadas entrantes ilimitadas desde cualquier lugar del mundo.

  • Cuenta con grabadora de mensajes y alertas a través de correo electrónico.

  • La línea telefónica es transportable si se instala en una notebook.

  • Capacidad de ampliar el servicio telefónico de llamadas salientes a otros países, con costo adicional.